Conditions générales

Dernière mise à jour : 2026-04-21

1. Qui sommes-nous

Eterna est une boutique en ligne opérée par Cabrera Feijoo Consulting, identifiant fiscal CHE-271.164.828, siège Avenue Alexandre-Vinet 3, 1815 Clarens, Suisse.

  • Email de contact : hello@eterna.dog
  • Site : https://eterna.dog

Ce document régit votre accès à notre boutique et l'achat de portraits personnalisés d'animaux.

2. Fonctionnement du service

  1. Vous téléchargez une photo de votre animal sur notre site.
  2. Vous choisissez un style artistique parmi ceux disponibles.
  3. Vous payez la commande. À ce moment, une intelligence artificielle génère un portrait unique à partir de votre photo.
  4. Nous vous envoyons un email avec l'aperçu pour validation ou demande de recommencer.
  5. Une fois validé, nous l'imprimons sur toile via notre prestataire (Gelato) et vous l'expédions.

3. Prix et paiement

Le prix de chaque produit est affiché sur le site avant finalisation, TVA incluse sauf indication contraire. La TVA applicable est celle en vigueur dans votre pays de livraison (régime OCSS).

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, et les moyens de paiement configurés dans Shopify. Le paiement est prélevé au moment de la commande.

4. Droits sur la photo téléchargée

En téléchargeant une photo vous déclarez que :

  • Vous détenez les droits sur cette photo, ou avez une autorisation explicite du détenteur.
  • L'animal sur la photo est le vôtre ou vous agissez avec le consentement de son propriétaire.
  • La photo ne contient pas d'autres personnes identifiables sans leur consentement.

Si vous téléchargez une photo sans respecter ce qui précède, vous êtes responsable de toute réclamation. Nous n'avons pas les moyens techniques de le vérifier ; nous dépendons de votre déclaration.

5. Droits sur le portrait généré

Le portrait généré par IA à partir de votre photo vous est concédé sous licence aux conditions suivantes :

  • Usage personnel : vous pouvez utiliser le portrait chez vous, sur vos réseaux sociaux personnels et pour des cadeaux privés sans restriction.
  • Usage commercial : si vous voulez l'utiliser commercialement (vendre des impressions, publicité d'entreprise, etc.), vous avez besoin de notre autorisation écrite préalable.
  • Nous conservons le droit d'afficher le portrait dans nos propres communications (galerie site, réseaux sociaux Eterna) sauf si vous nous dites expressément le contraire — dans ce cas nous respectons immédiatement.

6. Utilisation d'intelligence artificielle

Nous utilisons des modèles d'IA commerciaux (actuellement Flux Kontext de Black Forest Labs, via fal.ai) pour générer les portraits. L'IA :

  • N'est pas entraînée sur vos photos. Nous utilisons l'infrastructure comme service ; vos photos ne servent pas à améliorer le modèle.
  • Peut produire de petites inexactitudes artistiques. Nous ne garantissons pas une reproduction photographique exacte — nous promouvons une interprétation artistique reconnaissable.
  • Si le résultat n'est pas reconnaissable comme votre animal, nous le refaisons gratuitement (voir politique de retour).

7. Livraison

  • Livraison dans toute l'Union européenne. Voir politique d'expédition pour délais et pays.
  • Expédition depuis les centres de production européens de Gelato.
  • Délais estimés : 3-7 jours ouvrés depuis le paiement ; 48-72 heures de production + 1-3 jours de transport. Beaucoup reçoivent en 48-72h.

8. Rétractation et retours

S'agissant d'un produit personnalisé réalisé selon vos spécifications (photo + style choisis par vous), le droit de rétractation de 14 jours prévu à l'art. 16.c de la Directive européenne sur les droits des consommateurs (et équivalents dans les États membres) ne s'applique pas.

Néanmoins :

  • Si le portrait ne ressemble pas raisonnablement à votre animal, nous le refaisons gratuitement à nos frais — sans questions.
  • Si la toile arrive endommagée, cassée ou avec défauts d'impression, nous remplaçons gratuitement en envoyant une photo du dommage dans les 48 heures après livraison.

Détails complets dans la politique de retour.

9. Propriété intellectuelle

La marque Eterna, le site web et ses contenus (textes, logos, code, mockups, photographies non générées par IA) sont propriété de Cabrera Feijoo Consulting ou de ses ayants droit. Leur reproduction sans autorisation n'est pas permise.

Les portraits générés sont concédés selon la clause 5 du présent document.

10. Limitation de responsabilité

Nous faisons le raisonnable pour que le service fonctionne bien. Nous ne sommes cependant pas responsables de :

  • Retards d'impression ou de transport causés par Gelato ou les transporteurs.
  • Interruptions temporaires du service pour maintenance ou causes techniques.
  • Pertes indirectes, manque à gagner ou dommages moraux dérivés de l'utilisation du service.

La responsabilité totale par commande est limitée au prix payé pour cette commande.

11. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur https://eterna.dog/terms, avec date de dernière mise à jour. Les changements ne s'appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà passées.

12. Juridiction et loi applicable

Ces conditions sont régies par la loi de Montreux, Canton de Vaud, Suisse. Tout litige sera soumis aux tribunaux de Montreux, Canton de Vaud, Suisse, sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur dans son lieu de résidence habituelle.

Pour la résolution des litiges en ligne, la Commission européenne propose la plateforme : https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Contact

  • Email : hello@eterna.dog
  • Postal : Avenue Alexandre-Vinet 3, 1815 Clarens, Suisse