Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 2026-04-21
Où nous livrons
Actuellement nous livrons dans toute l'Union européenne.
Livraisons au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège et dans les autres pays européens hors UE bientôt. Si vous avez besoin d'une livraison vers l'un de ces pays, écrivez-nous à hello@eterna.dog et nous vous préviendrons dès que disponible.
Combien de temps
3-7 jours ouvrés du paiement à la livraison. Beaucoup de clients reçoivent en 48-72 heures.
| Phase | Durée |
|---|---|
| Génération du portrait par IA | ~30 secondes |
| Votre validation (email avec aperçu) | dépend de vous ; sans réponse, impression auto après 48h |
| Production (impression toile, tension, emballage) | 48-72 heures |
| Transport | 1-3 jours ouvrés dans la majorité de l'UE (jusqu'à 5 jours en zones périphériques) |
En cas de retard (surcharge d'imprimerie, jours fériés, incidents de transport) nous vous prévenons par email et ajustons l'estimation.
Qui imprime et expédie
Nous imprimons via Gelato, un réseau européen d'imprimeries. Votre toile est produite dans le hub le plus proche de votre adresse (Espagne, Allemagne, Pays-Bas, ou selon le cas) pour minimiser l'empreinte carbone et le temps de transport.
Comme transporteurs, Gelato utilise des opérateurs locaux — UPS, DHL, GLS, La Poste, selon le pays — toujours avec numéro de suivi.
Combien ça coûte
La livraison est incluse dans le prix dans toute l'UE. Pas de frais surprise au checkout.
Ce qui arrive
- Toile 40 × 50 cm, tendue sur châssis bois 3,8 cm.
- Kit de fixation basique (2 crochets + instructions simples).
- Carton renforcé.
Si vous recevez un colis visiblement endommagé, refusez la livraison si possible, ou acceptez-la et envoyez-nous une photo du dommage dans les 48 heures à hello@eterna.dog. Nous gérons le remplacement.
Si je ne suis pas chez moi
Le transporteur tentera la livraison selon sa politique habituelle (2-3 tentatives, ou livraison en point relais). Vous recevrez un numéro de suivi pour reprogrammer.
Adresses non standard
- Boîtes postales : non acceptées.
- Îles (Baléares, Canaries, Madère, Açores, etc.) : acceptées, avec éventuelle extension de délai.
- Adresses de bureaux ou coworking : indiquez bien nom + référence claire dans le champ adresse.
Changement d'adresse après commande
Si vous détectez une erreur d'adresse avant que la toile entre en production (nous vous envoyons un email d'aperçu), répondez et nous corrigeons. Une fois imprimé et remis au transporteur, nous ne pouvons plus modifier l'adresse.
Contact
Problème de livraison ? Écrivez à hello@eterna.dog avec votre numéro de commande, réponse sous 24 heures.