Términos y condiciones

Última actualización: 2026-04-21

1. Quiénes somos

Eterna es una tienda online operada por Cabrera Feijoo Consulting, con CIF/NIF CHE-271.164.828 y domicilio fiscal en Avenue Alexandre-Vinet 3, 1815 Clarens, Suiza.

  • Email de contacto: hello@eterna.dog
  • Sitio: https://eterna.dog

Este documento regula tu acceso a nuestra tienda y la compra de retratos personalizados de mascotas.

2. Cómo funciona el servicio

  1. Subes una foto de tu mascota a nuestra web.
  2. Eliges un estilo artístico entre los disponibles.
  3. Pagas el pedido. En ese momento, una inteligencia artificial genera un retrato único a partir de tu foto.
  4. Te enviamos un email con la vista previa para que lo apruebes o pidas repetir.
  5. Aprobado el retrato, lo imprimimos en canvas a través de nuestro proveedor de impresión (Gelato) y te lo enviamos.

3. Precio y pago

El precio de cada producto se muestra en la web antes de finalizar la compra, con el IVA incluido salvo indicación contraria. El IVA aplicable es el vigente en tu país de entrega (régimen OCSS).

Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard, American Express, y los métodos de pago configurados en Shopify. El cobro se realiza en el momento del pedido.

4. Derechos sobre la foto que subes

Al subir una foto declaras que:

  • Eres titular de los derechos sobre esa foto, o tienes permiso explícito de quien los tenga.
  • La mascota de la foto es tuya o actúas con consentimiento de su propietario.
  • La foto no contiene a otras personas identificables sin su consentimiento.

Si subes una foto sin cumplir lo anterior, eres responsable de cualquier reclamación. Nosotros no tenemos modo técnico de verificarlo; dependemos de tu declaración.

5. Derechos sobre el retrato generado

El retrato generado por IA sobre la base de tu foto se licencia a ti bajo los siguientes términos:

  • Uso personal: puedes usar el retrato en tu hogar, redes sociales personales y regalos privados sin restricción.
  • Uso comercial: si quieres usarlo comercialmente (vender estampaciones, incluirlo en publicidad de un negocio, etc.) necesitas nuestra autorización previa por escrito.
  • Nosotros conservamos el derecho a mostrar el retrato en nuestra propia comunicación (galería de la web, redes sociales de Eterna) salvo que nos digas expresamente que no — en ese caso lo respetamos inmediatamente.

6. Uso de inteligencia artificial

Usamos modelos de IA comerciales (actualmente Flux Kontext de Black Forest Labs, vía fal.ai) para generar los retratos. La IA:

  • No se entrena con tus fotos. Usamos la infraestructura como servicio; tus fotos no se usan para mejorar el modelo.
  • Puede producir resultados con pequeñas inexactitudes artísticas. No garantizamos una reproducción fotográfica exacta — promovemos una interpretación artística reconocible.
  • Si el resultado no es reconocible como tu mascota, te lo repetimos gratis (ver política de devoluciones).

7. Envíos

  • Enviamos a toda la Unión Europea. Consulta la política de envíos para plazos y países.
  • El envío se realiza desde centros de producción europeos de nuestro proveedor Gelato.
  • Los plazos de entrega estimados son 5-7 días hábiles desde el pago; incluye 48-72 horas de producción + 2-3 días de transporte.

8. Desistimiento y devoluciones

Al tratarse de un producto personalizado elaborado conforme a tus especificaciones (foto + estilo elegidos por ti), no aplica el derecho de desistimiento de 14 días previsto en el artículo 103.c de la LGDCU (y equivalentes en otros países UE).

No obstante:

  • Si el retrato no se parece razonablemente a tu mascota, lo repetimos gratuitamente a nuestro coste — sin preguntas.
  • Si el canvas llega dañado, roto o con defectos de impresión, lo reemplazamos gratis enviándonos una foto del daño en las 48 horas siguientes a la entrega.

Detalles completos en la política de devoluciones.

9. Propiedad intelectual

La marca Eterna, el sitio web y sus contenidos (textos, logotipos, código, mockups, fotografías no generadas por IA) son propiedad de Cabrera Feijoo Consulting o sus licenciantes. No se permite su reproducción sin autorización.

Los retratos generados quedan licenciados según la cláusula 5 de este documento.

10. Limitación de responsabilidad

Hacemos lo razonable para que el servicio funcione bien. No obstante, no somos responsables de:

  • Retrasos en la impresión o el transporte provocados por nuestro proveedor Gelato o por el transportista.
  • Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento o causas técnicas.
  • Pérdidas indirectas, lucro cesante o daños morales derivados del uso del servicio.

La responsabilidad total por un pedido queda limitada al precio pagado por ese pedido.

11. Modificaciones

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en https://eterna.dog/terms, con fecha de última actualización. Los cambios no afectan retroactivamente a pedidos ya realizados.

12. Jurisdicción y ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley de Montreux, Cantón de Vaud, Suiza. Cualquier disputa se someterá a los juzgados de Montreux, Cantón de Vaud, Suiza, sin perjuicio de los derechos que asistan al consumidor en su lugar de residencia habitual.

Para resolución de disputas online, la Comisión Europea ofrece la plataforma: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Contacto

Cualquier duda relacionada con estos términos:

  • Email: hello@eterna.dog
  • Postal: Avenue Alexandre-Vinet 3, 1815 Clarens, Suiza