Política de envíos
Última actualización: 2026-04-21
Dónde enviamos
Actualmente enviamos a toda la Unión Europea.
Envíos a Reino Unido, Suiza, Noruega y otros países europeos no-UE próximamente. Si necesitas envío a alguno de estos, escríbenos a hello@eterna.dog y te avisamos en cuanto esté disponible.
Cuánto tarda
5-7 días hábiles desde que pagas hasta que lo recibes.
| Fase | Tiempo |
|---|---|
| Generación del retrato por IA | ~30 segundos |
| Aprobación por tu parte (email con vista previa) | depende de ti; si no respondes, imprimimos automáticamente pasadas 48h |
| Producción (impresión sobre canvas, tensado, embalado) | 48-72 horas |
| Transporte | 2-3 días hábiles en la mayoría de la UE (hasta 5 días en zonas periféricas) |
Si hay retrasos (imprenta sobrecargada, festivos, incidencias de transporte) te avisamos por email y ajustamos la estimación.
Quién imprime y envía
Imprimimos a través de Gelato, una red europea de imprentas. Tu canvas se produce en el centro más cercano a tu dirección (España, Alemania, Holanda, o el que aplique) para minimizar huella de carbono y tiempo de transporte.
Como transportistas, Gelato usa operadores locales — UPS, DHL, GLS, Correos Express, según el país — siempre con número de seguimiento.
Cuánto cuesta
El envío está incluido en el precio en toda la UE. No hay costes sorpresa en el checkout.
Qué llega
- Canvas de 40 × 50 cm, tensado sobre bastidor de madera de 3,8 cm.
- Kit básico de fijación (2 ganchos + instrucciones simples).
- Caja de cartón reforzado.
Si recibes un paquete visiblemente dañado, rechaza la entrega si es posible, o acéptala y envíanos una foto del daño en las 48 horas siguientes a hello@eterna.dog. Nosotros nos encargamos del reemplazo.
Qué pasa si no estoy en casa
El transportista lo intentará entregar según su política habitual (2-3 intentos, o entrega en punto de conveniencia). Recibirás un número de seguimiento al que puedes acceder para reprogramar.
Envíos a direcciones no estándar
- Apartados de correos: no aceptamos.
- Islas (Baleares, Canarias, Madeira, Azores, etc.): sí aceptamos, con posible extensión del plazo.
- Direcciones de oficinas o coworking: asegúrate de indicar nombre + referencia claros en el campo de dirección.
Cambios de dirección tras el pedido
Si detectas un error en la dirección antes de que el canvas entre en producción (te avisaremos por email de la vista previa), respóndenos y lo corregimos. Una vez impreso y entregado al transportista, ya no podemos modificar la dirección.
Contacto
¿Problemas con un envío? Escríbenos a hello@eterna.dog con tu número de pedido y te responderemos en 24 horas.