Política de devoluciones
Última actualización: 2026-04-21
El principio
El canvas es un producto personalizado (tu mascota, tu foto, tu estilo). Por eso no podemos aceptarlo de vuelta si cambias de opinión — no lo podríamos revender. Pero queremos que estés contento con él. Si algo no funciona, leemos todos los emails y respondemos rápido.
Qué cubrimos sin preguntas
1. No se parece a tu mascota
Nuestro compromiso: si no la reconoces, no está terminado.
Si la vista previa que te enviamos por email no te convence, responde al email con "Repetir" (o pide cambio de estilo) y lo regeneramos gratis. Sin límites razonables. Solo te pedimos que:
- Indiques qué no funciona (color, rasgos, expresión).
- Si es útil, subas otra foto.
2. Llega dañado o con defectos de impresión
Si el canvas llega:
- Roto, rasgado o mojado
- Con manchas, líneas raras, impresión incompleta
- Con el bastidor deformado o roto
Mándanos en las 48 horas siguientes a la recepción un email a hello@eterna.dog con:
- Tu número de pedido
- Fotos claras del daño (incluida la caja si llegó dañada)
Te enviamos un reemplazo gratuito sin preguntas. El canvas dañado lo tiras o nos lo devuelves si prefieres (nosotros pagamos el envío de vuelta).
3. Error nuestro
Si te hemos enviado el estilo equivocado, otra mascota, o el tamaño mal, lo arreglamos y no pagas nada adicional.
Qué NO cubrimos
Desistimiento de 14 días
Al ser un producto elaborado según tus especificaciones y claramente personalizado, el derecho de desistimiento del consumidor previsto en el art. 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (España) y equivalentes en otros países UE no aplica. Quedas informado de esta excepción antes de completar la compra.
Lo que no es defecto
- Diferencias sutiles entre la vista previa digital y el canvas físico (color en pantalla vs. color impreso; todas las pantallas son ligeramente distintas).
- Interpretaciones artísticas del estilo que pueden diferir de lo que imaginabas (si dudas qué estilo elegir, el carboncillo es el más predecible).
- Daños posteriores a la entrega (golpes, arañazos, exposición al sol directo durante meses, humedad).
Cómo solicitarlo
- Email a hello@eterna.dog con asunto claro ("Pedido {{order_number}} — repetir / reemplazar / defecto").
- Cuéntanos qué pasa. Si es daño físico, incluye fotos.
- Respondemos en máximo 24 horas con los pasos siguientes.
En la mayoría de casos no necesitamos que nos devuelvas el canvas — generar uno nuevo sale más barato que gestionar una devolución. Si te lo pedimos, pagamos el envío de vuelta.
Garantía del canvas
- Decoloración / fade de impresión: la tinta giclée que usa Gelato resiste 80+ años en interior con luz normal. Si notas decoloración notable en los primeros 24 meses, lo reemplazamos.
- Bastidor: la madera debe mantener la tensión del canvas. Si se deforma o cede en los primeros 24 meses, reemplazo gratis.
Ambas garantías aplican a uso doméstico normal (interior, no exposición directa al sol, no humedad alta).
Contacto
hello@eterna.dog · respondemos en horario laboral europeo, máximo 24 horas.