Politica di spedizione
Ultimo aggiornamento: 2026-04-21
Dove spediamo
Attualmente spediamo in tutta l'Unione Europea.
Spedizioni in Regno Unito, Svizzera, Norvegia e altri paesi europei non-UE in arrivo. Se ti serve una spedizione verso uno di questi paesi, scrivici a hello@eterna.dog e ti avviseremo quando sarà disponibile.
Quanto ci vuole
3-7 giorni lavorativi dal pagamento alla consegna. Molti clienti ricevono in 48-72 ore.
| Fase | Durata |
|---|---|
| Generazione del ritratto con IA | ~30 secondi |
| La tua approvazione (email con anteprima) | dipende da te; senza risposta, stampa automatica dopo 48h |
| Produzione (stampa tela, tensione, imballaggio) | 48-72 ore |
| Trasporto | 1-3 giorni lavorativi nella maggior parte dell'UE (fino a 5 giorni in zone periferiche) |
In caso di ritardi (tipografia sovraccaricata, festivi, incidenti di trasporto) ti avvisiamo via email e aggiorniamo la stima.
Chi stampa e spedisce
Stampiamo tramite Gelato, una rete europea di tipografie. La tua tela viene prodotta nel hub più vicino al tuo indirizzo (Italia, Spagna, Germania, Paesi Bassi, o quello che si applica) per minimizzare l'impronta di carbonio e il tempo di trasporto.
Come corrieri, Gelato usa operatori locali — UPS, DHL, GLS, Poste Italiane, a seconda del paese — sempre con tracciamento.
Quanto costa
La spedizione è inclusa nel prezzo in tutta l'UE. Nessun costo sorpresa al checkout.
Cosa arriva
- Tela 40 × 50 cm, tesa su telaio in legno di 3,8 cm.
- Kit di fissaggio base (2 ganci + istruzioni semplici).
- Scatola di cartone rinforzato.
Se ricevi un pacco visibilmente danneggiato, rifiuta la consegna se possibile, o accettala e inviaci una foto del danno entro 48 ore a hello@eterna.dog. Ci occupiamo noi della sostituzione.
Se non sono a casa
Il corriere tenterà la consegna secondo la sua politica abituale (2-3 tentativi, o consegna a punto di ritiro). Riceverai un numero di tracciamento per riprogrammare.
Indirizzi non standard
- Caselle postali: non accettiamo.
- Isole (Baleari, Canarie, Madeira, Azzorre, Sicilia, Sardegna, ecc.): accettiamo, con possibile estensione dei tempi.
- Indirizzi di uffici o coworking: assicurati di indicare nome + riferimento chiari nel campo indirizzo.
Cambio di indirizzo dopo l'ordine
Se rilevi un errore di indirizzo prima che la tela entri in produzione (ti avviseremo con email di anteprima), rispondici e lo correggiamo. Una volta stampato e consegnato al corriere, non possiamo più modificare l'indirizzo.
Contatto
Problemi con una spedizione? Scrivici a hello@eterna.dog con il tuo numero d'ordine e risponderemo entro 24 ore.