Politica di reso
Ultimo aggiornamento: 2026-04-21
Il principio
La tela è un prodotto personalizzato (il tuo animale, la tua foto, il tuo stile). Per questo non possiamo riprenderla indietro se cambi idea — non potremmo rivenderla. Ma vogliamo che tu sia contento. Se qualcosa non va, leggiamo ogni email e rispondiamo velocemente.
Cosa copriamo senza domande
1. Non somiglia al tuo animale
Il nostro impegno: se non lo riconosci, non è finito.
Se l'anteprima che ti abbiamo inviato via email non ti convince, rispondi all'email con "Rifare" (o chiedi un cambio di stile) e rigeneriamo gratis. Senza limiti ragionevoli. Ti chiediamo solo di:
- Indicare cosa non va (colore, tratti, espressione).
- Caricare un'altra foto se utile.
2. Arriva danneggiata o con difetti di stampa
Se la tela arriva:
- Rotta, strappata o bagnata
- Con macchie, righe strane, stampa incompleta
- Con telaio deformato o rotto
Inviaci entro 48 ore dal ricevimento un'email a hello@eterna.dog con:
- Il tuo numero d'ordine
- Foto chiare del danno (inclusa la scatola se è arrivata danneggiata)
Inviamo una sostituzione gratuita, senza domande. La tela danneggiata la butti o ce la rimandi se preferisci (paghiamo noi la spedizione di ritorno).
3. Errore nostro
Se ti abbiamo inviato lo stile sbagliato, un altro animale, o la dimensione sbagliata, sistemiamo tutto senza costi aggiuntivi.
Cosa NON copriamo
Diritto di recesso di 14 giorni
Trattandosi di un prodotto realizzato secondo le tue specifiche e chiaramente personalizzato, il diritto di recesso previsto dall'art. 16.c della Direttiva UE sui diritti dei consumatori (e equivalenti negli Stati membri) non si applica. Sei informato di questa eccezione prima di completare l'acquisto.
Cosa non è un difetto
- Differenze sottili tra l'anteprima digitale e la tela fisica (colore schermo vs. colore stampato; tutti gli schermi sono leggermente diversi).
- Interpretazioni artistiche dello stile che possono differire da quello che immaginavi (se dubiti su quale stile scegliere, il carboncino è il più prevedibile).
- Danni successivi alla consegna (urti, graffi, esposizione diretta al sole per mesi, umidità elevata).
Come richiederlo
- Email a hello@eterna.dog con oggetto chiaro ("Ordine #{{order_number}} — rifare / sostituire / difetto").
- Raccontaci cosa succede. Se è un danno fisico, includi foto.
- Rispondiamo entro 24 ore massimo con i passi successivi.
Nella maggior parte dei casi non abbiamo bisogno che ci rimandi la tela — generarne una nuova costa meno che gestire un reso. Se te lo chiediamo, paghiamo la spedizione di ritorno.
Garanzia della tela
- Sbiadimento stampa: l'inchiostro giclée usato da Gelato resiste 80+ anni al chiuso con luce normale. Se noti sbiadimento evidente nei primi 24 mesi, sostituiamo.
- Telaio: il legno deve mantenere la tensione della tela. Se si deforma o cede nei primi 24 mesi, sostituzione gratuita.
Entrambe le garanzie si applicano all'uso domestico normale (interno, no luce solare diretta, no umidità elevata).
Contatto
hello@eterna.dog · rispondiamo negli orari lavorativi europei, entro 24 ore.