Versandrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 2026-04-21
Wohin wir versenden
Derzeit versenden wir in die gesamte Europäische Union.
Versand nach UK, in die Schweiz, Norwegen und andere nicht-EU-europäische Länder bald. Wenn Sie Versand in eines dieser Länder benötigen, schreiben Sie an hello@eterna.dog und wir informieren Sie, sobald verfügbar.
Wie lange es dauert
3-7 Werktage von der Zahlung bis zur Lieferung. Viele Kunden erhalten es in 48-72 Stunden.
| Phase | Dauer |
|---|---|
| KI-Porträtgenerierung | ~30 Sekunden |
| Ihre Freigabe (E-Mail mit Vorschau) | hängt von Ihnen ab; keine Antwort → Auto-Druck nach 48h |
| Produktion (Leinwanddruck, Spannung, Verpackung) | 48-72 Stunden |
| Transport | 1-3 Werktage im Großteil der EU (bis 5 Tage in peripheren Zonen) |
Bei Verzögerungen (Drucker überlastet, Feiertage, Transportstörungen) informieren wir Sie per E-Mail und passen die Schätzung an.
Wer druckt und versendet
Wir drucken über Gelato, ein europäisches Netzwerk von Druckereien. Ihre Leinwand wird im Hub am nächsten zu Ihrer Adresse produziert (Spanien, Deutschland, Niederlande oder was zutrifft), um CO₂-Fußabdruck und Transportzeit zu minimieren.
Als Spediteure nutzt Gelato lokale Betreiber — UPS, DHL, GLS, je nach Land — immer mit Sendungsverfolgung.
Was es kostet
Der Versand ist im Preis inbegriffen in der gesamten EU. Keine Überraschungskosten beim Checkout.
Was ankommt
- 40 × 50 cm Leinwand, auf 3,8 cm Holzrahmen gespannt.
- Basis-Aufhänge-Kit (2 Haken + einfache Anleitung).
- Verstärkter Karton.
Bei einem sichtbar beschädigten Paket, verweigern Sie wenn möglich die Annahme, oder akzeptieren Sie es und senden uns innerhalb von 48 Stunden ein Foto des Schadens an hello@eterna.dog. Wir kümmern uns um den Ersatz.
Wenn ich nicht zu Hause bin
Der Spediteur versucht die Lieferung gemäß seiner Standardpolitik (2-3 Versuche, oder Lieferung an Abholpunkt). Sie erhalten eine Sendungsnummer zum Neuterminieren.
Nicht-Standardadressen
- Postfächer: nicht akzeptiert.
- Inseln (Balearen, Kanaren, Madeira, Azoren usw.): akzeptiert, mit möglicher Lieferzeitverlängerung.
- Büro- oder Coworking-Adressen: geben Sie klar Name + Referenz im Adressfeld an.
Adressänderung nach Bestellung
Wenn Sie einen Adressfehler vor Produktionsbeginn bemerken (Sie erhalten Vorschau-E-Mail), antworten Sie und wir korrigieren. Nach Druck und Übergabe an den Spediteur können wir die Adresse nicht mehr ändern.
Kontakt
Versandprobleme? Schreiben Sie an hello@eterna.dog mit Ihrer Bestellnummer, Antwort innerhalb 24 Stunden.