Rückgaberichtlinie

Letzte Aktualisierung: 2026-04-21

Das Prinzip

Die Leinwand ist ein personalisiertes Produkt (Ihr Haustier, Ihr Foto, Ihr Stil). Daher können wir sie nicht zurücknehmen, wenn Sie Ihre Meinung ändern — wir könnten sie nicht weiterverkaufen. Aber wir wollen, dass Sie damit zufrieden sind. Wenn etwas nicht stimmt, lesen wir jede E-Mail und antworten schnell.

Was wir ohne Fragen abdecken

1. Sieht nicht wie Ihr Haustier aus

Unser Versprechen: wenn Sie es nicht erkennen, ist es nicht fertig.

Wenn die Vorschau, die wir Ihnen per E-Mail geschickt haben, nicht überzeugt, antworten Sie mit "Wiederholen" (oder fordern Sie einen Stilwechsel) und wir generieren kostenlos neu. Ohne vernünftige Limits. Wir bitten nur, dass Sie:

  • angeben, was nicht stimmt (Farbe, Merkmale, Ausdruck).
  • ein anderes Foto hochladen, falls hilfreich.

2. Kommt beschädigt oder mit Druckdefekten an

Wenn die Leinwand ankommt:

  • Zerbrochen, zerrissen oder nass
  • Mit Flecken, seltsamen Linien, unvollständigem Druck
  • Mit verformtem oder zerbrochenem Rahmen

Senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt eine E-Mail an hello@eterna.dog mit:

  • Ihrer Bestellnummer
  • Klaren Fotos des Schadens (inklusive Karton falls beschädigt)

Wir senden kostenlosen Ersatz, keine Fragen. Sie entsorgen die beschädigte Leinwand oder senden sie zurück, falls gewünscht (wir zahlen den Rückversand).

3. Unser Fehler

Wenn wir den falschen Stil, das falsche Haustier oder die falsche Größe geschickt haben, beheben wir es ohne Zusatzkosten.

Was wir NICHT abdecken

14-tägiges Widerrufsrecht

Als nach Ihren Spezifikationen angefertigtes und eindeutig personalisiertes Produkt gilt das Verbraucherwiderrufsrecht gemäß Art. 16.c der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (und Entsprechungen in Mitgliedstaaten) nicht. Sie werden vor Kaufabschluss über diese Ausnahme informiert.

Was kein Mangel ist

  • Subtile Unterschiede zwischen digitaler Vorschau und physischer Leinwand (Bildschirmfarbe vs. Druckfarbe; alle Bildschirme unterscheiden sich leicht).
  • Künstlerische Interpretationen des Stils, die von Ihren Vorstellungen abweichen können (im Zweifel ist Kohlezeichnung am berechenbarsten).
  • Schäden nach Lieferung (Stöße, Kratzer, monatelange direkte Sonneneinstrahlung, hohe Feuchtigkeit).

Wie anfordern

  1. E-Mail an hello@eterna.dog mit klarem Betreff ("Bestellung #{{order_number}} — wiederholen / ersetzen / Defekt").
  2. Erklären Sie, was los ist. Bei physischem Schaden, Fotos beifügen.
  3. Wir antworten innerhalb 24 Stunden maximum mit nächsten Schritten.

In den meisten Fällen müssen Sie die Leinwand nicht zurücksenden — eine neue zu generieren ist günstiger als eine Rückgabe zu bearbeiten. Falls wir es verlangen, zahlen wir den Rückversand.

Leinwand-Garantie

  • Druck-Verblassen: die von Gelato verwendete Giclée-Tinte hält 80+ Jahre in Innenräumen mit normalem Licht. Bei deutlichem Verblassen in den ersten 24 Monaten ersetzen wir.
  • Rahmen: Das Holz soll die Leinwandspannung halten. Bei Verformung oder Nachgeben in den ersten 24 Monaten, kostenloser Ersatz.

Beide Garantien gelten für normale häusliche Nutzung (Innenräume, keine direkte Sonne, keine hohe Feuchtigkeit).

Kontakt

hello@eterna.dog · wir antworten zu europäischen Arbeitszeiten, innerhalb 24 Stunden.